Opérateur Trunk SIP expert en centres de contacts
Prozentia est un opérateur télécom nouvelle génération, conçu pour répondre aux exigences spécifiques des centres de contacts. Notre plateforme vous permet de déployer vos trunks SIP en quelques clics, de superviser votre trafic en temps réel et de sécuriser l’ensemble de vos communications — le tout depuis un portail client intuitif et autonome.
Ces chiffres reflètent la confiance que des dizaines de centres de contacts nous accordent au quotidien. De Casablanca à Paris, de Tunis à Abidjan, notre infrastructure supporte des millions d’appels chaque jour avec une qualité d’acheminement irréprochable.
Pourquoi les centres de contacts choisissent Prozentia
Déploiement en minutes, pas en semaines
Oubliez les délais interminables des opérateurs traditionnels. Avec Prozentia, vos trunks SIP sont opérationnels en quelques clics depuis notre portail client. Pas besoin d'attendre un technicien, pas de bon de commande à valider : vous créez, configurez et activez vos trunks en totale autonomie. Là où d'autres prennent des jours, nous prenons des minutes.
Transparence totale sur vos coûts
Facturation à la seconde dès la première seconde, sans arrondi ni minimum d'appel. Pas de frais cachés, pas d'engagement longue durée. Votre consommation est visible en temps réel depuis le portail, avec des alertes automatiques si un seuil est atteint. Vous gardez un contrôle total sur vos budgets télécom.
Technologie conçue pour les call centers
Notre plateforme n'est pas une solution grand public adaptée. Elle a été conçue dès le premier jour pour répondre aux exigences spécifiques des centres de contacts : haute disponibilité, montée en charge instantanée, supervision granulaire et outils métier intégrés. Chaque fonctionnalité est née d'un besoin terrain réel.
Une suite complète pour piloter votre production
Prozentia ne se limite pas à la fourniture de trunks SIP. Nous avons développé un écosystème complet d’outils conçus pour répondre aux défis quotidiens des centres de contacts : supervision, sécurité, optimisation de la joignabilité, et bien plus.
Trunk SIP
Déployez vos trunks en quelques clics depuis notre portail client. Gestion multi-sites, architecture multipop haute disponibilité et capacité évolutive à la demande.
- Déploiement en minutes
- Portail autonome
- Architecture multipop
Prozentia Vision
Supervisez votre trafic en temps réel : appels en cours, décrochés, CPS utilisés. Dashboard dynamique avec historique et export CDR complet.
- Vue temps réel par trunk/site
- Statistiques avancées
- Export CDR
Reputation Guard
Maintenez un taux de décroché stable grâce à notre veille automatique sur la réputation de vos numéros. Détection et alertes avant que vos campagnes n'en souffrent.
- Scan multi-apps automatique
- Alertes temps réel
- Rapports par email
Prozentia Toolbox
Suite d'outils call center : campagnes d'appels, rotation de numéros (+25% de décroché), enregistrement, détection répondeurs (+35% de productivité) et régionalisation.
- Rotation numéros dynamique
- Détection répondeurs
- Régionalisation appels
Facturation Transparente
Facturation à la seconde dès la première seconde, sans arrondi. Grille tarifaire accessible en ligne, suivi consommation en temps réel et export factures détaillées.
- Zéro frais cachés
- Suivi prévisionnel
- Export à la demande
Prozentia Dial API
Intégrez la téléphonie dans vos applications métier via notre API WebSocket JSON. Text-to-speech, fichiers son, transferts d'appels — documentation complète disponible.
- API WebSocket JSON
- TTS Google/Amazon
- Intégration CRM
Notre expertise technique au service de votre production
Derrière la technologie Prozentia, il y a une équipe d’ingénieurs et de techniciens passionnés par les métiers de la relation client. Notre expérience terrain nous a appris que chaque centre d’appels a des besoins spécifiques. C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de fournir des trunks : nous vous accompagnons dans l’optimisation globale de votre environnement télécom.
Audit technique
Analyse complète de votre infra, qualité des routes, identification des points de friction.
Accompagnement dédié
Un interlocuteur unique, suivi proactif, alertes et recommandations.
Ce que disent nos clients
Des dizaines de centres de contacts en France, au Maroc et à l’international font confiance à Prozentia pour gérer leurs communications quotidiennes.
« Depuis que nous utilisons Prozentia, notre taux de décroché a augmenté de 35%. La supervision en temps réel nous permet d'identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent nos campagnes. Le support technique est réactif et comprend vraiment nos enjeux métier. »
Mohamed K.
Directeur de production
« La détection des répondeurs et la gestion de réputation nous ont fait gagner un temps considérable. Nos téléacteurs passent leur temps à parler à de vrais prospects, pas à des répondeurs. Le ROI a été visible dès le premier mois. »
Sophie L.
Responsable call center
« L'API Dialer WebSocket nous a permis d'intégrer la téléphonie directement dans notre CRM maison. La documentation est claire, l'intégration a pris moins d'une semaine. La flexibilité et la fiabilité sont au rendez-vous. »
Ahmed B.
CTO - Startup fintech
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un Trunk SIP ?+
Un Trunk SIP est une ligne téléphonique virtuelle qui utilise Internet (protocole SIP) pour acheminer vos appels. Contrairement aux lignes traditionnelles (ISDN/T0/T2), le SIP offre une flexibilité totale : vous ajoutez ou retirez des canaux en quelques clics, sans intervention technique. C'est la solution standard pour les centres de contacts modernes car elle permet de réduire les coûts tout en augmentant la scalabilité.
Combien de temps pour déployer un trunk ?+
Quelques minutes. Depuis notre portail client, vous créez votre trunk, configurez les paramètres (IP, codec, capacité) et il est immédiatement opérationnel. Pas de délai d'activation, pas de validation manuelle. C'est l'un de nos plus gros avantages par rapport aux opérateurs traditionnels.
Quels pays couvrez-vous ?+
Nous couvrons 57 pays avec un focus particulier sur le Maroc, la France, la Tunisie, l'Algérie, et l'Afrique subsaharienne (Sénégal, Côte d'Ivoire, Cameroun...). Notre infrastructure multipop garantit une qualité d'acheminement optimale vers toutes ces destinations.
La facturation est-elle vraiment à la seconde ?+
Oui, sans exception. Chaque appel est facturé à la seconde dès la première seconde, sans arrondi à la minute supérieure et sans minimum d'appel. Si votre appel dure 23 secondes, vous payez 23 secondes. C'est aussi simple que ça. Notre grille tarifaire est consultable en permanence depuis votre espace client.
Comment fonctionne la détection des répondeurs ?+
Notre technologie analyse le signal audio dans les premières secondes de l'appel pour distinguer une voix humaine d'un message de répondeur. Les appels détectés comme répondeurs sont automatiquement raccrochés, évitant à vos téléacteurs de perdre du temps. Résultat : une augmentation de productivité de 20 à 35% selon les campagnes.
Puis-je intégrer Prozentia avec mon CRM ?+
Absolument. Notre API WebSocket (Prozentia Dial API) permet d'intégrer la téléphonie dans n'importe quelle application métier. Nous avons également de l'expérience avec les intégrations Vicidial, Asterisk et d'autres solutions du marché. Notre équipe technique peut vous accompagner dans la mise en place.
Quel support proposez-vous ?+
Un support expert dédié, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre équipe est composée de techniciens ayant une expérience directe en exploitation de centres de contacts. Ils comprennent vos enjeux métier et apportent des solutions concrètes. Temps de réponse moyen : moins de 30 minutes pour les urgences.
Comment fonctionne la gestion de réputation ?+
Prozentia Reputation Guard vérifie automatiquement vos numéros sortants auprès des principales applications de blocage d'appels (Truecaller, Orange Téléphone, etc.). Vous pouvez programmer des vérifications à intervalles réguliers et recevoir des rapports par email. Si un numéro est flaggé comme spam, vous êtes alerté immédiatement et pouvez le remplacer avant que votre taux de décroché n'en souffre.
Prêt à optimiser votre centre de contacts ?
Rejoignez les dizaines de centres de contacts qui ont déjà fait confiance à Prozentia. Demandez une démonstration personnalisée et découvrez comment notre plateforme peut transformer votre production, améliorer votre joignabilité et réduire vos coûts dès le premier jour.