Nos Solutions pour centres de contacts
Prozentia a développé une suite complète d’outils pensés exclusivement pour les professionnels de la relation client. De la fourniture de trunks SIP à la supervision en temps réel, en passant par la sécurisation de vos communications et l’optimisation de votre joignabilité, chaque fonctionnalité a été conçue à partir des retours terrain de dizaines de centres de contacts. Notre objectif : vous donner les moyens de piloter votre production avec précision, transparence et efficacité.
Trunk SIP pour centres de contacts
Un trunk SIP est une ligne téléphonique virtuelle qui utilise Internet (protocole SIP) pour acheminer vos appels. Contrairement aux lignes traditionnelles (ISDN, T0, T2), le SIP offre une flexibilité totale : vous ajoutez ou retirez des canaux en quelques clics, sans intervention technique. C’est la solution standard pour les centres de contacts modernes car elle permet de réduire drastiquement les coûts tout en augmentant la scalabilité.
Chez Prozentia, le portail client vous permet de créer, modifier et supprimer vos trunks en quelques clics. Gestion multi-sites, rattachement par trunk, visibilité complète sur votre consommation. Pas besoin d’attendre un technicien ni un délai d’activation : vous êtes opérationnel en minutes, pas en semaines.
Notre plateforme est déployée en architecture multipop — plusieurs points de présence — garantissant les meilleurs délais d’acheminement et une haute disponibilité. L’architecture évolue avec votre activité : 10 ou 500 positions, la capacité s’adapte à la demande sans interruption de service.
Organisation simplifiée : créez des sites, rattachez vos trunks par entité, contrôlez la consommation de manière granulaire. Chaque site dispose de ses propres paramètres, sa propre facturation et ses propres règles de sécurité.
Prozentia Vision — Supervision en temps réel et statistiques avancées
Dans un centre d’appels, chaque minute compte. Savoir en temps réel combien d’appels sont en cours, combien sont décrochés, quel trunk est saturé — c’est la différence entre une campagne rentable et un gouffre financier. La supervision n’est pas un luxe, c’est une nécessité opérationnelle.
Prozentia Vision offre un dashboard dynamique accessible depuis votre portail client. Vue en temps réel du trafic : appels en cours, décrochés, CPS (calls per second) utilisés. Filtrez par site ou par trunk pour une analyse granulaire de votre production. Identifiez instantanément un trunk saturé ou une destination problématique.
Au-delà du temps réel, suivez l’évolution de votre consommation et de votre production sur des périodes personnalisées. Comparez les performances par jour, par heure, par campagne. Identifiez les créneaux les plus productifs et ajustez vos stratégies d’appels en conséquence.
Chaque appel est tracé dès le raccroché via nos CDR (Call Detail Records). Retrouvez le résultat de chaque communication avec toutes les informations nécessaires : durée, statut, destination, coût. Filtres avancés et export CSV pour vos analyses internes et vos reportings.
Prozentia Reputation Guard — Protégez la réputation de vos numéros
Les applications de blocage d’appels — Truecaller, Orange Téléphone, Hiya et bien d’autres — signalent de plus en plus de numéros comme « spam » ou « indésirable ». Résultat : votre taux de décroché s’effondre, vos téléacteurs perdent du temps à appeler des prospects qui ne décrocheront jamais, et votre productivité chute.
Prozentia est le seul opérateur VoIP qui propose une véritable stratégie de veille sur la réputation de vos numéros. Notre système vérifie automatiquement vos numéros sortants à travers les principales applications de blocage et vous alerte immédiatement en cas de signalement.
Vous pouvez vérifier vos numéros à la demande ou programmer des vérifications automatiques à intervalles définis : toutes les heures, tous les jours, selon vos besoins. Des rapports détaillés sont envoyés par email. Vous identifiez les numéros problématiques avant qu’ils n’impactent vos campagnes et pouvez les remplacer proactivement.
L’impact business est considérable : un numéro flaggé comme spam peut faire chuter votre taux de décroché de 40 à 50%. En détectant et remplaçant ces numéros proactivement, vous maintenez une joignabilité stable et prévisible, jour après jour. C’est un avantage concurrentiel décisif.
Sécurisez toutes vos communications
La fraude télécom est un fléau qui coûte des milliards aux entreprises chaque année. Appels vers des numéros surtaxés, détournement de trunks, consommation non autorisée — les risques sont réels et les conséquences financières peuvent être dramatiques. Prozentia Shield est notre réponse : une protection multicouche qui sécurise votre trafic voix sans compromis.
1. Filtrage par IP
Chaque trunk est associé à une ou plusieurs adresses IP autorisées. Toute tentative de connexion depuis une IP non référencée est automatiquement rejetée. C’est la première ligne de défense contre les accès non autorisés à votre infrastructure télécom.
2. Templates de destinations
Notre système de templates de tarification vous permet de définir précisément quelles destinations sont autorisées sur chaque trunk. Les appels vers des destinations non autorisées sont bloqués avant même d’être acheminés, éliminant le risque d’appels vers des numéros surtaxés.
3. Exclusion de préfixes
Affinez votre sécurité en excluant des préfixes spécifiques — numéros surtaxés, destinations à risque — directement depuis le portail. Une protection granulaire que vous contrôlez en totale autonomie, sans intervention technique.
4. Seuils de consommation
Définissez des seuils d’alerte et de blocage par heure et par jour. Si un trunk dépasse un seuil anormal de consommation, le système vous alerte immédiatement et peut bloquer automatiquement le trafic. Protection contre la fraude en temps réel, 24h/24.
Prozentia Toolbox — Optimisez la productivité de votre centre d'appels
Notre expérience au cœur des centres d’appels nous a appris une chose : les petits détails font les grandes performances. C’est pourquoi nous avons équipé notre portail d’une batterie d’outils pratiques, pensés pour le quotidien des superviseurs et des téléacteurs. Chaque outil répond à un besoin terrain concret.
Campagnes d'appels
Déclarez des préfixes de campagne directement depuis le portail. Chaque campagne est isolée, traçable et mesurable. Suivez les performances en temps réel et ajustez votre stratégie en conséquence pour maximiser votre ROI.
Numéros affichés dynamiques
La rotation automatique des numéros affichés sur vos campagnes sortantes améliore considérablement votre taux de décroché. Les prospects voient un numéro différent à chaque tentative, réduisant le risque de blocage et augmentant la joignabilité de 15 à 30%.
Enregistrement des appels
Activez l’enregistrement directement depuis le portail pour vos besoins de formation, de qualité ou de conformité réglementaire. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et accessibles à la demande.
Détection des répondeurs
Notre technologie analyse le signal audio dans les premières secondes pour distinguer une voix humaine d’un répondeur. Les appels détectés sont automatiquement raccrochés. Résultat : vos agents passent plus de temps en conversation réelle, votre productivité augmente de 20 à 35%.
Régionalisation des appels
Affichez un numéro local correspondant à la région de votre interlocuteur. Un prospect à Lyon voit un numéro 04, un prospect à Paris voit un 01. Ce simple détail peut augmenter votre taux de décroché de 25%.
Facturation transparente — Enfin une facture que vous comprenez
Facturation à la seconde dès la première seconde, sans arrondi, sans minimum d’appel, sans frais cachés. Vous payez exactement ce que vous consommez, pas un centime de plus. Si votre appel dure 23 secondes, vous payez 23 secondes. Notre grille tarifaire est accessible en permanence depuis votre portail client, en toute transparence.
Suivez votre consommation en direct depuis notre module de statistiques : coût prévisionnel, coût moyen par minute, comparatifs par jour ou par heure. Vous gardez le contrôle total sur vos budgets télécom et pouvez anticiper vos dépenses avec précision.
Recevez des alertes automatiques en cas de modification tarifaire. Exportez vos données de facturation à tout moment pour vos reportings internes. Visualisez les détails par site et par trunk pour une répartition fine des coûts entre vos différentes entités.
Prozentia Dial API — Intégrez la téléphonie dans vos applications
Pour les équipes techniques, notre API WebSocket vous permet d’intégrer la composition de numéros directement dans vos applications métier. Vous devenez maître de votre dialer, avec la fiabilité de l’infrastructure Prozentia. Communication au format JSON, documentation complète, intégration en quelques heures seulement.
Au-delà de la simple composition, notre API offre des fonctionnalités riches : text-to-speech natif (Google ou Amazon), lecture de fichiers son pendant les conversations, transfert d’appels programmable, et détection de statut d’appel en temps réel. Tout ce dont vous avez besoin pour construire votre propre solution de téléphonie.
Idéal pour les entreprises qui ont développé leur propre CRM ou outil de gestion : intégrez la téléphonie sans changer vos process. Startups fintech, plateformes de recouvrement, services client internes — l’API s’adapte à votre logique métier, pas l’inverse.
Prêt à transformer votre centre de contacts ?
Vous avez découvert nos solutions. Maintenant, voyez-les en action. Demandez une démonstration personnalisée et laissez notre équipe vous montrer comment Prozentia peut concrètement améliorer la performance de votre centre de contacts.